By | June 5, 2021

Jika Anda pengecer multi-saluran dengan tantangan omnichannel, kemungkinan Anda pernah mendengar istilah “platform perdagangan” beredar belakangan ini. Tapi apa artinya?

Dalam istilah dasar, platform perdagangan hanya mengacu pada teknologi yang memungkinkan transaksi (bit perdagangan). Bagian platform memungkinkan Anda untuk melapisi teknologi itu di berbagai saluran seperti online dan di dalam toko.

Platform perdagangan tunggal memberi Anda pandangan utama tentang semua data Anda di semua saluran Anda yang memungkinkan Anda menceritakan kisah yang konsisten dan memelihara pelanggan Anda dengan benar. Data dari platform perdagangan Anda juga dapat memberi Anda metrik utama tentang tempat untuk menginvestasikan waktu, uang, dan usaha Anda.

Platform perdagangan dimungkinkan ketika sistem terhubung dengan cara yang mengurangi inefisiensi dan gesekan. Itu sebabnya solusi e-commerce adalah komponen kunci untuk platform perdagangan yang sukses. Saat e-niaga memanfaatkan API dan integrasi, e-niaga menghubungkan toko fisik dengan keberadaan online pengecer. Ini menciptakan konsistensi yang sangat didambakan yang memungkinkan pengecer memanfaatkan data yang konsisten dan memungkinkan pelanggan untuk didukung dengan manfaat platform.

Mengapa itu penting bagi pelanggan

Meskipun pelanggan tidak akan mengetahui operasi di balik layar dari platform perdagangan yang efektif, mereka akan menghargai manfaat yang dimungkinkan oleh solusi omnichannel. Pelanggan mencari konsistensi dan kenyamanan, jadi ketika platform perdagangan yang secara aktif berkomunikasi dengan sistem yang ada menciptakan efisiensi yang diterjemahkan menjadi pengalaman ritel yang mulus, terlepas dari saluran atau lokasinya.

Pelanggan dapat memulai dan mengakhiri perjalanan belanja mereka di mana pun yang paling sesuai untuk mereka tanpa khawatir bahwa detail produk, harga, atau ketersediaan yang tidak konsisten akan menjadi penghalang jalan mereka untuk membeli. Seorang pembelanja dapat memulai pencarian mereka secara online tetapi memilih untuk memesan barang secara online dan mengambilnya di dalam toko. Pembeli lain dapat membeli item secara online tetapi memilih pengambilan di tepi jalan untuk pengalaman yang cepat dan tanpa kontak. Platform perdagangan memastikan bahwa baik pelanggan, dan orang lain yang memiliki proses serupa tetapi berbeda, semuanya berhasil menyelesaikan pembelian mereka.

Platform perdagangan sejati akan membekali Anda dengan kemampuan yang sama untuk semua saluran. Anda akan dapat menggunakan kembali alat dari satu saluran ke saluran lainnya (yaitu mesin promosi sama untuk di dalam toko dan e-niaga).

Mengapa penting untuk operasi

Meluncurkan program atau inisiatif baru di berbagai saluran bisa sangat memusingkan atau bahkan tidak mungkin paling buruk. Alat platform dapat membantu memfasilitasi bagaimana Anda menerapkan program di dalam toko dan online seperti membeli secara online, mengambil di dalam toko atau memesan secara online, membeli di dalam toko.

Pindah ke platform perdagangan dapat membuat Anda lebih siap untuk menangani pendekatan multi-saluran ke ritel. Saat inventaris produk diperbarui, detail dan harga produk dipublikasikan secara otomatis di seluruh platform sehingga di mana pun pelanggan berbelanja, mereka dapat yakin bahwa mereka akan mendapatkan produk yang tepat dengan harga yang tepat. Saat kampanye pemasaran diluncurkan di seluruh saluran Anda, Anda akan dapat mengaitkan penjualan dengan lebih akurat ke kampanye tersebut, baik yang terjadi secara online atau di dalam toko.

Pelanggan modern saat ini memiliki sedikit kesabaran untuk pengecer yang tidak dapat memenuhi harapan mereka yang meningkat; mereka membutuhkan banyak metode pembayaran, banyak jalan untuk merasakan produk, dan berbagai cara untuk mengambil atau mengembalikan barang yang mereka beli. Tanpa platform yang berhasil mendukung, memberdayakan, dan memungkinkan segala jenis perdagangan, pengecer akan tidak disukai bahkan oleh pembeli paling setia sekalipun.

Jika silo menjadi masalah bagi Anda, pindah ke platform perdagangan kemungkinan merupakan solusi yang baik untuk menyatukan semua sistem dan data Anda. Unduh buku putih kami yang berjudul, Dari Legacy ke Multichannel-Enabled: Cara bergerak dengan 4 praktik terbaik untuk pengoptimalan sistem untuk mempelajari apa yang perlu Anda cari untuk memulai.