By | January 22, 2022

Kami baru-baru ini mulai menerima laporan tentang beberapa pengguna kami yang tidak dapat mengakses situs web kami yang dihosting di Layanan Aplikasi Azure. Ketika mereka mencoba mengakses situs, mereka melihat kesalahan browser yang menunjukkan bahwa situs tidak dapat dimuat sama sekali (“situs tidak dapat dijangkau”).

Kami memiliki pengguna yang mencoba menjalankan traceroute, dan itu tidak mengembalikan apa pun kecuali dua baris alamat IP internal pengguna dari mesin mereka, yang menunjukkan bahwa permintaan tersebut tampaknya tidak keluar dari jaringan mereka sama sekali.

Kami telah meminta pengguna mencoba memodifikasi DNS mereka untuk menggunakan DNS publik seperti Google, dan juga memodifikasi file host mereka untuk mengarahkan URL ke IP publik. Tak satu pun dari hal-hal ini bekerja.

Kami telah menggunakan situs pemeriksa daftar hitam dan belum melihat sesuatu yang luar biasa.

Sebagian besar pengguna menggunakan Xfinity tetapi beberapa memiliki ISP lain, bahkan itu tidak konsisten di semua pengguna.

Semua pengguna tidak dapat mengakses situs dari jaringan mereka di perangkat apa pun. Jika mereka menggunakan data seluler atau jaringan lain, mereka dapat terhubung.

Saya bingung solusi apa yang mungkin untuk dicoba. Bantuan apa pun tentang mengapa ini mungkin terjadi pada pengguna tertentu dan hal-hal untuk dicoba akan dihargai.