By | November 26, 2021

Dengan pesatnya pertumbuhan platform digital, khususnya di bidang ritel, bisnis harus segera mengevaluasi dan mengadopsi teknologi baru agar tetap kompetitif. Tetapi konglomerasi solusi ini lebih dari sekadar belanja online. Perdagangan digital adalah istilah yang diciptakan untuk mencakup semua elemen digital yang membawa pelanggan ke toko—baik itu etalase bata-dan-mortir atau etalase virtual.

Apa itu perdagangan digital?

Lebih dari satu solusi, perdagangan digital mengacu pada ekosistem lengkap platform digital, inisiatif, dan proses yang membawa pembeli ke toko fisik atau online dan mengubah mereka dari orang asing menjadi pelanggan yang membayar.

Ini dapat mencakup kombinasi saluran digital online dan offline, informasi produk dan pelanggan, analitik, dan manajemen pesanan. Konvergensi berbagai saluran ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi tidak hanya di platform digital, tetapi juga bagi pengecer untuk menjembatani semua saluran dengan alat digital. Beberapa bagian penting yang mendukung perdagangan digital adalah:

  • Saluran digital online: media sosial, kampanye pemasaran online, dukungan pelanggan
  • Saluran offline: pemasaran di dalam toko, proses penjualan, etalase fisik
  • Manajemen sumber daya: siklus hidup produk, aset digital
  • Manajemen pelanggan: informasi pelanggan, alat CRM, otomatisasi pemasaran yang menghubungkan sistem untuk memastikan keakuratan informasi
  • Analytics: wawasan, metrik, dan sasaran yang mengukur keberhasilan
  • Manajemen pesanan: pesanan pembelian, pelacakan, pemenuhan, alat ERP

Dalam penjelasan Bloomreach tentang perdagangan digital, dijelaskan bahwa analitik dan manajemen pesanan secara khusus terhubung melalui intelijen bisnis, dan manajemen pesanan dan informasi produk secara khusus terhubung melalui perdagangan. Namun, pilar-pilar ini tidak beroperasi dalam silo: dibutuhkan serangkaian solusi yang kuat dan canggih (atau dalam beberapa kasus, solusi pembangkit tenaga listrik tunggal) yang mengoperasikan banyak area secara saling berhubungan untuk menuai keuntungan dari perdagangan digital.

Tapi bagaimana dengan e-commerce?

Mengacu pada transaksi perdagangan online yang terjadi melalui internet. Ketika seorang pelanggan menelusuri toko online dan menyelesaikan pembelian melalui platform yang sama, di situlah e-commerce terjadi. Sementara beberapa bisnis mungkin memiliki situs web yang menampilkan inventaris, seperti katalog produk virtual, tanpa dapat memfasilitasi pembelian, e-niaga yang sebenarnya tidak tercapai.

E-commerce kemungkinan merupakan istilah yang paling terkenal di bidang ritel online. Ya, ritel online adalah bagian penting dari perdagangan digital, tetapi tidak lagi menjadi satu-satunya bagian dari teka-teki. Digitalisasi ritel diatur untuk melanjutkan dan mengikuti, bidang bisnis lain, di luar transaksi, harus merangkul sifat digitalnya yang baru.

Mengapa perdagangan digital penting?

Digitalisasi adalah bagian besar dari peningkatan kebutuhan akan ritel bertenaga digital. Jumlah pengguna perangkat seluler telah meningkat, permintaan akan kenyamanan telah meningkat, dan modernisasi umum di dunia menunjukkan bahwa ini bukan mode, ini adalah perubahan budaya.

Hasil dari perubahan ini adalah bahwa pelanggan memiliki harapan yang lebih besar dalam kecepatan, kelincahan, dan layanan dari bisnis yang mereka lindungi, tetapi juga dengan ketersediaan dan pemilihan produk. Dunia online membuka pintu ke jumlah bisnis yang hampir tak terbatas bagi pelanggan untuk dipilih, sehingga loyalitas merek pelanggan jauh lebih sedikit jenuh. Pengecer harus bekerja sangat keras untuk mendapatkan, mempertahankan, dan menangkap loyalitas pelanggan.

Dengan menerapkan taktik perdagangan digital, pengecer dapat mempersiapkan langkah selanjutnya dalam bisnis mereka. Laporan Qualtrics menunjukkan bahwa 82% pelanggan beralih ke seluler untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Dalam studi yang sama, 65% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman digital sangat berpengaruh dalam merekomendasikan merek kepada orang lain.

Pentingnya perdagangan digital muncul sebagai:

  • Mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten. Ketika sistem terhubung dan bertemu pelanggan di sepanjang saluran yang paling sering mereka gunakan, pelanggan cenderung memiliki pengalaman ritel yang positif. Ini kemudian diterjemahkan menjadi asosiasi positif dengan merek Anda melalui platform perdagangan digital Anda dan akan memperkuat loyalitas yang mereka miliki terhadap merek Anda
  • Meningkatkan kelincahan untuk menambahkan solusi baru ke tumpukan Anda. Apakah ini metode pembayaran baru seperti kemampuan untuk menerima pembayaran dari mana saja, atau apakah Anda sedang menguji taktik pemasaran baru untuk melibatkan kembali pelanggan Anda yang sudah ada, banyak solusi perdagangan digital dapat berintegrasi dengan platform yang ada untuk membuat penambahan perangkat lunak sebagai semudah mungkin.
  • Mempertahankan keunggulan kompetitif. Tren pencarian untuk perdagangan digital meningkat karena pengecer dengan bersemangat mencari cara untuk melindungi pangsa pasar mereka, basis pelanggan mereka, dan peluang mereka untuk tumbuh. Ekosistem perdagangan digital menyisakan ruang untuk pertumbuhan sebagai persyaratan agar tetap kompetitif.

Manfaat perdagangan digital

Tidak mudah untuk menanggapi pergeseran ritel ini, tetapi memahami bagaimana perdagangan digital dapat menguntungkan bisnis Anda dapat membantu.

Jika Anda ingin pemahaman yang lebih mendalam tentang manfaat perdagangan digital, mulailah dengan memahami bagaimana setiap bagian akan mendukung Anda.

  • Saluran digital online dapat bersifat transaksional dan non-transaksional dan merupakan jalur digital yang menghubungkan pesan Anda dengan audiens Anda. Saluran online terintegrasi menghubungkan promosi yang tepat untuk mendukung produk baru
  • Saluran offline adalah saluran non-digital yang mendukung perdagangan digital. Titik penjualan stasiun kerja fisik, etalase bata-dan-mortir, dan Internet of Things adalah semua kebutuhan pribadi yang menjadi tujuan pelanggan setelah mereka berinteraksi dengan perdagangan digital.
  • Informasi produk tetap konsisten di semua ruang dengan penerapan perdagangan digital. Tidak peduli salurannya, offline atau online, pelanggan akan selalu tahu apa yang diharapkan dari bisnis Anda.
  • Informasi pelanggan sangat penting untuk mendukung pengalaman yang konsisten dan membuat pelanggan merasa dihargai. Perdagangan digital membuat akun pelanggan dan riwayat transaksi dapat diakses sehingga mereka dapat didukung dalam pembelian berikutnya.
  • Analisis kekuatan wawasan yang mendorong bisnis Anda maju. Ketika perdagangan digital memperkuat fungsionalitas analitis, itu menangkap gambaran lengkap tentang operasi Anda.
  • Manajemen pesanan disederhanakan dengan perdagangan digital dengan informasi yang tepat diambil dari area yang tepat pada waktu yang tepat.

Komunikasi digitalerce adalah platform yang menjembatani transisi dari ritel “lama” ke “baru”. Ketika digitalisasi industri berlanjut, bisnis yang memungkinkan bagian dari semua ekosistem ini mengambil lompatan ke dalam kesiapan untuk masa depan—dekat dan jauh.

Temukan cara menyatukan operasi ritel digital dan fisik Anda dengan solusi omnichannel dan e-commerce iQmetrix.